«Любая трансформация – это всегда про людей»: директор по информационным технологиям ЦЕМРОСа о роли цифровых решений для бизнеса
Современный мир характеризуется непрерывным развитием цифровых технологий, и бизнесу приходится идти в ногу со временем. В связи с этим сегодня многие промышленные компании стремятся внедрять технологии на производстве, и ЦЕМРОС не исключение.
Директор по информационным технологиям холдинга Алексей Чубенко рассказал, как ЦЕМРОС адаптируется к новой реальности.
-Алексей, расскажите, как из рядового программиста стать директором по информационным технологиям крупной компании? И когда вы решили, что хотите работать в этой сфере?
Все, что связано с технологиями и их применением, меня привлекало еще со школьных времен. При этом окончательное понимание, что это направление, скорее всего, станет делом всей моей жизни сложилось уже на старших курсах университета. У меня техническое инженерное образование в области электроники и радиотехники, но свою трудовую деятельность я начинал с позиции рядового программиста, совмещающего функции системного администратора.
За свою почти 20-летнюю карьеру в ИТ мне довелось поработать и в разработке, и в инфраструктуре, и даже управлять проектом по системам АСУТП на новом предприятии, построенном в 2013 году с нуля. Последние 10 лет я работал на позициях руководителя ИТ-подразделений, из них более 5 лет – в роли директора по информационным технологиям.
- С чем связан такой дикий спрос на айтишников в наши дни?
В самом начале 2000-х годов ИТ в компаниях выполняли в основном вспомогательную функцию. Часто приходилось бороться за выделение средств и ресурсов и искать компромиссы, чтобы получить доступ к лучшим технологиям и обеспечить приемлемый уровень надежности и качества ИТ-услуг. Это требовало постоянного саморазвития, многое приходилось делать своими руками.
В современном мире роль ИТ изменилась от сервисного подразделения до равноправного бизнес-партнера. Сейчас бизнес хорошо осознает, какие конкурентные преимущества дает грамотное применение технологий, и часто сам становится инициатором и драйвером трансформации своей функции с помощью ИТ, больше вовлекается в проекты изменений, самостоятельно изучает и применяет лучший опыт в отрасли.
- Как можно «оцифровать» производство цемента?
Сегодня наше основное внимание сосредоточено на 2-х ключевых направлениях:
- Развитие инфраструктуры и обеспечение технологической независимости.
Вычислительные ресурсы, сети, связь, системное ПО — это базовые вещи, фундамент, на котором работают и развиваются наши технологии и от которого зависит надежность, безопасность, производительность корпоративных приложений и работа ключевых бизнес-процессов.
Мы уделяем пристальное внимание вопросам модернизации и развития нашей ИТ-инфраструктуры с применением самых современных и технологичных решений.
В текущей ситуации, когда известные западные вендоры покидают российский рынок, а уже привычные традиционные иностранные решения становятся недоступными, мы тщательно тестируем и подбираем варианты, которые позволят нам обеспечить технологическую независимость и соответствие новым требованиям законодательства.
- Цифровизация ключевых бизнес-процессов.
ЦЕМРОС успешно адаптируется к новым экономическим условиям и держится в тренде повышения эффективности своих внутренних и внешних процессов. Изменения проходят по всем функциональным направлениям – в продажах, закупках, логистике, производстве. Детализируется и перестраивается отчетность, появляются новые системы, сквозные процессы, меняются стандарты и технологический стек.
Конечно, это непростой период как для бизнеса, так и для ИТ. Любые изменения сопряжены с трудностями, особенно когда их много и всем участникам нужно прилагать дополнительные усилия, чтобы успевать к ним адаптироваться и перестраивать свою привычную работу.
При этом взаимодействие сотрудников в кросс-функциональных командах, участие в комплексных проектах способствует обмену и накоплению опыта, повышает эффективность взаимодействия и формирует культуру.
- Сколько времени понадобится ЦЕМРОСу, чтобы завершить цифровую трансформацию? Что этому мешает?
Само понятие цифровой трансформации включает в себя не только появление и применение в компании продуктов с использованием цифровых технологий, оно тесно связано с изменениями в самих процессах и внутренней культуре организации. Это процесс эволюционный, он требует адаптации всех его участников к новым способам взаимодействия и управления.
Любая трансформация – это всегда про бизнес и про людей. Технологии играют здесь важную, но зачастую не ключевую роль. Чтобы перейти на качественно новый уровень зрелости нужно пройти путь от осознания текущего состояния: понять потребность в преобразованиях и найти достаточно ресурсов и мотивации для внедрения изменений. По каким-то направлениям это может происходить быстрее, по каким-то – медленнее.
Иными словами, недостаточно купить готовое решение – коробочный искусственный интеллект. Нужно суметь найти ему достойное применение, органично встроить его в рабочие процессы и, самое важное, получить бизнес-эффект, выраженный в повышении эффективности.
- Прямо сейчас ИТ-команда ЦЕМРОСа развивает более 50 цифровых проектов. Это много или мало?
Количество и бюджеты ИТ-проектов ЦЕМРОСа каждый год растут примерно в 2 раза. Как я уже говорил, компания находится в активной фазе преобразований. Требуются новые инструменты и технологии для удовлетворения потребностей бизнес-подразделений. Также мы сознательно наращиваем активность по проектам на наших производственных площадках, вовлекаем в проекты персонал в регионах.
Чтобы успешно справляться с ростом количества задач, мы провели трансформацию ИТ-функции: пересмотрели организационную структуру подразделений, сформировали продуктовые команды по функциональным направлениям, изменили подходы к оценке и приоритезации задач, перестроили процессы взаимодействия с нашим внутренним заказчиком, внедрили и автоматизировали процессы планирования и распределения собственных ресурсов.
- Какие проекты удалось завершить?
На предприятиях компании внедрена технология цифровых помощников. Она позволяет подсказать оператору технологического участка оптимальный режим работы оборудования на основе анализа большого количества параметров процесса. В основе решения лежит технология машинного обучения: модель прогнозирует показатели каждые 30 минут и формирует рекомендации по достижению максимальной производительности при заданных границах качества. Это напрямую влияет на удельный расход электроэнергии и себестоимость готовой продукции.
В 2023 году такой помощник внедрен на 8 цементных мельницах и одной печи. Суммарный годовой эффект измеряется сотнями миллионов рублей. В текущем году мы продолжаем тиражировать это решение на все наши производственные площадки.
Мы предусматриваем такой режим работы, когда модель самостоятельно управляет оборудованием в стабильном режиме работы. При этом в любых нештатных ситуациях управление обязательно будет передаваться оператору. Основная цель этих помощников не замена, а дополнение рабочего для снижения трудоемкости рутинных операций и влияния человеческого фактора.
- Главной стратегией бизнеса является клиентоцентричность. Как развиваются информационные системы для наших клиентов?
Под клиентами мы понимаем не только наших покупателей, но и всех партнеров – поставщиков услуг, оборудования и материалов, перевозчиков, с которыми мы так или иначе взаимодействуем. На текущий момент это несколько десятков тысяч юридических лиц.
Информационные системы ЦЕМРОСа в этом направлении развиваются в сторону повышения удобства и сокращения издержек на взаимодействие. Для клиентов это прежде всего сервисы личного кабинета и электронный документооборот. В текущем году идут проекты по разработке личных кабинетов для перевозчиков и подрядных организаций.
Счетами и фактурами в ЭДО сегодня уже никого не удивишь, но тут еще есть потенциал – в прошлом году мы первыми в отрасли запустили обмен электронными транспортными накладными. До конца 2024 года планируем тиражировать на все наши предприятия.
Совместно с коммерческой дирекцией мы работаем над сокращением времени согласования документов при заключении договоров, в том числе за счет применения конструктора условий, автоматизированных проверок и формирования «цифрового профиля» клиента, в котором содержится вся история наших взаимоотношений.
- А какие проекты из других сфер, реализованные в 2023 году, вы считаете наиболее удачными?
У нас большое количество не только клиентов, но и сотрудников. Штат на сегодня составляет более 11 тысяч человек, которые оформляют отпуска, командировки, берут отгулы и больничные.
В 2023 году мы перевели основной кадровый документооборот в электронный вид. За счет этого мы в несколько раз сократили время на оформление типовых кадровых документов, ускорили их обработку, повысили удобство для пользователей. Сейчас мы продолжаем развивать это направление в сторону более специфичных процессов, таких как прием, перевод, увольнение.
Показатель использования во внутренних и внешних процессах бумажных документов довольно точно отражает степень цифровизации. И дело тут даже не в экономии бумаги или расходных материалов. Процессы переходят в электронную форму, начинают работать гораздо быстрее. Более того, это позволило нам без ущерба сократить количество принтеров в компании на 20% в прошлом году и планировать сокращение еще на 30% в текущем.
- Есть ли проекты, которые так и не удалось реализовать? Что помешало их развитию?
На самом деле планов у нас очень много. Их реализации мешает ограниченность ресурсов в моменте и необходимость соблюдать определенную этапность.
- Какие проекты вы планируете развивать в текущем году?
Мы продолжаем программу цифровых проектов на производстве, совершенствуем процессы в ремонтах, закупках и логистике: внедряем функционал объемно-календарного и оперативного планирования.
Прямо сейчас мы реализуем проект по системам управления транспортом (TMS). Уже в ближайшее время, перед сезоном, наша команда запустит модуль автоматического распределения заявок на доставку продукции клиентам.
В социальной сфере ближе к середине года будет запущен новый корпоративный портал для сотрудников с личным кабинетом, новостями, а также корпоративный мессенджер.
В текущем году планируем дальше развивать архитектуру бизнес-приложений и технологический стек, повышать эффективность процессов сопровождения и разработки с целью снизить трудоемкость и время поставки изменений. Для этого расширяем применение практик CI/CD и развиваем направление DevOps, также планируем расширять применение инструментов Low-code и RPA.
- В конце хотелось бы задать вам немного нестандартный вопрос. Некоторые люди сейчас особенно переживают, что ИИ может полностью заменить человека. А что вы думаете об этом?
Я считаю, что в ближайшем будущем ИИ не заменит человека полностью, но в отдельных областях он уже значительно более эффективен. Сейчас это в основном помощник, который позволяет решать множество рутинных задач – анализировать и генерировать картинки, видео, тексты, голос, писать программный код, форматировать документы и даже управлять автомобилем.
Сегодня тема ИИ находится на пике популярности в СМИ. На самом деле что-то похожее уже было и с другими технологическими «новинками», ставшими сегодня вполне обычными, – Big Data, облака, блокчейн. Если верить методике оценки энтузиазма и возможного будущего технологий от Gartner (американская исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий – прим. ред.), сейчас вполне может быть пик завышенных ожиданий, и реальный потенциал ИИ будет понятен только через некоторое время. Нужно еще пройти этап разочарования.
А еще есть мнение, что однажды развитие искусственного интеллекта станет выше возможностей человеческого познания, ИИ научится использовать слабые места человеческой психики и сможет оказывать влияние на сознание и поведение людей. Возможно, именно это может создать угрозу всему человечеству. Насколько это действительно правда –покажет время.
Беседовала Юлия Романова
